Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам...
Есть такой "прекрасный" магазин ELKO Store, торгующий разом на всех платформах
и Aliexpress (https://elkopc.aliexpress.ru/store/5223007)
и Озон (https://www.ozon.ru/seller/elko-rus-6915/)
и Яндекс Маркет (https://market.yandex.ru/business--elko/919297)
И рейтинг везде высокий, и бесплатная курьерская доставка (на Aliexpress), и акции постоянные.
Нужен был гигабитный роутер с двухдиапазонным Wi-Fi, наткнулся на Tenda AC23, в NIX (сеть магазинов) он стоил тогда 2600 рублей + самовывоз или оплата доставки, у ELKO Store цена была 2540 рублей вместе с доставкой...
Бегло убедившись в целом очень высоком рейтинге магазина, сделал заказ через AliExpress
Сразу дали трек-номер (буквально в тот же день)
На странице товара магазин обещал доставить ДО 14 декабря... но ни 10, ни 14-го, ни 19-го статус трек-номера не изменился.
Решил написать продавцу, благо у магазина есть официальный сайт https://www.elko.ru/kontakty/
Ответила девушка с говорящей фамилией Лапшина
Для начала, у Почты России (и их подразделения EMS Russia) нет таких коротких трек-номеров, они у них в международном формате (XX123456789RU) или длинные цифровые (с добавлением 6 цифр почтового индекса отделения в начале трек-номера).
А сам трек-номер 9670489 нашелся в базе курьерской службы Boxberry за август
Но опять же, к моему заказу (сделанному в декабре) он отношения не имел.
Когда я ей это сообщил, приведя трек-номер с Aliexpress, девушка ответила
т.е. поставьте себя на место магазина и оцените ситуацию, Вы [якобы] отправили заказ, оплатили его доставку, неизвестное лицо забрало этот заказ со склада (под видом "сотрудника Почты России") и как вы будете реагировать ?
1) подать на розыска (поиск отправления через Почту России)
2) связаться с вашим партнером (если Aliexpress отвечает за доставку) и искать товар уже через него
Но вместо этого вы реагируете примерно так:
на моё недоумение, получаю ответ
Многие любят всех собак на Почту России вешать, вот только когда-то давно работал там, у почты много проблем (основная, что логистика часто не дружит с логикой), но есть одна вещь, которая работает хорошо - своевременная регистрация трек-номеров.
На Почте (благо знакомые еще остались) естественно сказали, что никаких курьеров за моей посылкой не отправляли и никаких заказов для меня не забирали.
Дальше официальный представитель компании Элко начал убеждать, что в региональном руководстве Почты России сотрудники некомпетентные и сами не знают своих собственных регламентов.
не узнав ничего нового, решил поискать отзывы в интернете и :
Причём версии "почему заказ не может быть отправлен" эпизодически меняются
Теперь вопрос, а собственно, что делать в такой ситуации ?
1) Трек-номер дали (заказ автоматом не закрывается)
2) представитель магазина настоятельно рекомендуют "возврат" оформить.
3) в чате Aliexpress бот уверяет "что заказ задерживается, но уже скоро будет у вас"...
4) на странице заказа кнопки "открыть спор" нет
5) если тыкать по кнопке "открыт спор" в чате, то будет просто цикличные ответ бота
6) на Aliexpress.COM такого заказа нет (он есть только на Aliexpress.RU)
ждать или можно как-то форсировать открытие спора с возвратом ?